CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Politique de retour – Tranquillité d'esprit 30 jours

Chez Whatimisit, chaque montre est sélectionnée avec exigence et destinée à vous accompagner durablement.

Nous savons qu’un tel choix mérite parfois un temps de réflexion supplémentaire.

C’est pourquoi nous vous offrons une période de tranquillité de 30 jours, afin de confirmer votre décision en toute sérénité.

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Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client bénéficie d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif.

Tout produit retourné dans ce délai, strictement dans son état d’origine, complet et accompagné de l’ensemble de ses accessoires, fera l’objet d’un remboursement intégral, selon les modalités prévues aux présentes Conditions Générales de Vente.

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Extension commerciale Whatimisit – Jusqu’à 30 jours

À titre purement commercial, Whatimisit prolonge la possibilité de retour jusqu’au trentième (30ᵉ) jour suivant la réception de la commande.

Les retours effectués entre le quinzième (15ᵉ) et le trentième (30ᵉ) jour donnent lieu à l’émission d’un avoir, utilisable sur l’ensemble du site Whatimisit.com.

Pour bénéficier de cette extension, la montre doit être non portée, non utilisée, et retournée dans un état parfaitement identique à celui de la livraison, avec l’ensemble de ses protections, accessoires et documents.

Cette extension a pour seule vocation de vous laisser le temps de confirmer votre choix, sans jamais altérer l’intégrité des pièces que nous sélectionnons avec soin.

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Conditions de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation légal ou de l’extension commerciale proposée par Whatimisit, les produits doivent être retournés à l’adresse suivante : 58 rue de Monceau, 75008 Paris, dans un état strictement conforme à celui de leur livraison.

Avant tout retour, il est indispensable de contacter notre service client afin d’obtenir la validation préalable ainsi que les instructions de renvoi. Cette étape permet de garantir une prise en charge rapide, sécurisée et conforme à notre procédure interne.

Tout retour effectué sans notification préalable ou envoyé à une adresse différente de celle indiquée ne pourra être traité dans les délais habituels. Dans ce cas, Whatimisit ne pourra être tenu responsable d’un retard, d’une impossibilité de traitement, d’une perte ou d’une erreur d’acheminement. Le délai de traitement pourra être rallongé jusqu’à la récupération effective du colis.

Les montres doivent être :

• complètes, accompagnées de l’ensemble des éléments fournis lors de l’envoi (écrin, protections, bracelet, documentation, carte de garantie le cas échéant),

• retournées dans leur emballage d’origine,

• essayées uniquement, à l’instar d’un essayage en boutique, et en aucun cas utilisées, portées de manière prolongée ou testées en conditions réelles,

• en parfait état esthétique et fonctionnel, sans trace d’usure, de choc, de rayure, de manipulation excessive ou d’altération, quelle qu’en soit la nature.

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Exclusions et réserves

En cas notamment de :

• pièces ou éléments manquants,

• traces d’utilisation ou d’usure, même légères,

• non-respect des conditions prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation,

Whatimisit se réserve le droit, après examen du produit et évaluation de sa valeur résiduelle, de :

• refuser le retour, ou

• appliquer une décote et procéder à un remboursement partiel, strictement proportionnel à la perte de valeur constatée.

Le Client sera informé de cette décision par courrier électronique, accompagnée, le cas échéant, des éléments justifiant l’évaluation effectuée.

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Conditions de livraison en cas d’échange

Lorsqu’un Client exerce son droit de rétractation sur une commande initiale ayant bénéficié de la livraison offerte, les frais de retour de la première montre demeurent intégralement à sa charge.

En cas d’échange, Whatimisit prend en charge les frais d’expédition de la montre de remplacement, à titre commercial et pour un seul échange uniquement.

Cette prise en charge est strictement limitée à un échange par commande.
Toute nouvelle commande ou tout échange supplémentaire sera expédié selon les conditions tarifaires de livraison en vigueur au moment de la commande.

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Modalités de remboursement, d'échange et d'avoir

Afin de garantir la satisfaction de nos clients, nous proposons plusieurs options après validation du retour par notre service client :

• Échange : L’article peut être remplacé par un autre, selon disponibilité.

• Remboursement : Une fois le retour validé, le remboursement sera initié sous 48 heures selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai final dépendra du traitement bancaire ou de la plateforme de paiement. Conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation, Whatimisit remboursera au client la totalité des sommes versées, incluant les frais de livraison correspondant au mode standard proposé (le moins cher). Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux (ex. : livraison express ou à domicile...), les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés. Lorsque la livraison standard est gratuite, aucun remboursement de frais de livraison n’est dû.

• Avoir : Un avoir valable sur le site www.whatimisit.com pourra être accordé.
   

Frais de retour

Les frais de livraison pour le retour restent à la charge du client. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.

WHATIMISIT ne prend pas en charge les taxes douanières liées à un retour client. Si celles-ci devaient être réglées par WHATIMISIT, le montant payé sera déduit du remboursement du client.

 

Exclusion du droit de rétractation pour les commandes spécifiques

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, tout produit commandé sur demande spécifique du client, qu’il soit personnalisé ou sélectionné de manière exclusive pour répondre aux attentes du consommateur, ne pourra faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf accord exceptionnel écrit du service client de Whatimisit.

Dans le cas où une demande de retour serait formulée, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé, à moins qu’un arrangement préalable ait été convenu entre le client et Whatimisit.

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Contact

Pour toute question sur notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à : 📩 contact@whatimisit.com